NG - sports很多人养宠物,是为让自己多个伴,但当宠物生病时,又往往让“铲屎官”头疼。据《2022年中国宠物行业白皮书》,在宠物医院消费品类中,占比最大的为“给宠物看病”,各级城市占比均超过80%,其中还潜藏着宠物医疗纠纷。近日,苏州市民张先生带生病猫咪到宠物医院治疗,整个救治过程让他对这家宠物医院产生了质疑。
5月28日晚上,张先生家的猫咪出现了挠人、咬人等应激反应。情急之下,他把猫咪送到了姑苏区苏站路的乐奇异宠物医院进行检查。宠物医生给猫咪拍了片,进行诊断。“医生说猫咪吞食了异物,需要进行手术。猫咪肠道有空气,腹部有积水,需要住院。要求先交1万元,多退少补。”张先生交了钱,留下猫咪住院治疗,自己便离开了。
5月30日,张先生再次来到这家宠物医院,宠物医生告知他已经完成了猫咪的内窥镜手术,取出了猫咪误吞食异物,“是一个类似药膏的盖子NG体育官网。”张先生提出想看一下手术过程,医生却表示看不了。“视频或图片资料还在系统里,还没导出来。”医生还说,猫咪肠道还有空气,腹部还有积水,需要继续住院观察治疗。“老板说要住一个月。”于是张先生又交了1万元。
6月6日,张先生的猫咪做完手术后过去了一周,他再次来到该宠物医院,看到猫咪状态良好,便提出要带猫咪出院,要求退回剩余费用。“老板说申请出院、退款要走流程,所以等到第二天才出院。”6月7日,张先生把猫咪抱回了家。
由于一直没有看到猫咪手术过程,张先生还是不放心。6月10日,张先生带着猫咪去第二家宠物医院进行检查,并将之前拍的片子拿给宠物医生看。“医生诊断出猫咪没有任何病症,不存在肠道有空气或者腹部有积水的情况。5月28日拍的片子也看不出肠道有空气等异常情况。”张先生认为,苏站路的这家乐奇异宠物医院存在欺骗消费者的嫌疑,“他们不提供手术照片,编造病症虚假收费。”
截至6月14日中午,张先生总共在乐奇异宠物医院花费了14000余元。其中,猫咪手术和住院花费共计5000余元,已退款8000余元,6280仍未到账。张先生希望能尽快拿到退款。如果证实该店确实存在欺诈消费的行为,张先生主张索赔3倍赔偿金。
接到张先生求助后,记者前往乐奇异宠物医院了解情况,并要求相关负责人出示张先生的诊断材料,解释其中原因。但该负责人表示“看不到的”。“5月28日的资料已经被覆盖了,要从‘系统’调NG体育官网,现在还没导出来。”记者追问:为何张先生拿拍的片去给另一家宠物医院进行诊断,结果却是猫咪肠道没有异常?“可能因为我们系统没有做好备注,他拿去给别人看的片子可能是另一只猫咪的。”随后,该负责人表示,最快当天晚上就会将剩余的6280元退还给张先生。
张先生的遭遇不是个案。记者调查发现,“宠物医院收费乱象”一直是被“铲屎官”们吐槽的话题之一。市民李先生养的宠物狗曾在2021年10月出现不适,需要导尿。李先生便带着狗到家附近的宠物诊所治疗。李先生回忆,医生检查完狗的情况后,说了很多专业术语,而后告诉他可能需要进一步检查,才能确定狗的具体情况NG体育官网。
经过几个小时折腾,李先生带着满满一袋药品和长长的账单,抱回了自己的狗。可就在他迈出宠物医院大门时,医生又叫住了他:“你家狗的情况比较特殊,一次肯定不能完全治愈,你下周再来一次。”
就这样,李先生带着狗前后在该宠物医院经历了4次手术,没想到回到家后不久,狗的病情再次发作。无奈之下,李先生换了一家宠物医院治疗。这家宠物医院的医生告诉他,本来一次手术就能解决的问题,被硬生生拆分成4次,这种痛苦对于宠物狗来说是难以承受的。李先生说,他在前一家宠物医院前后共花费1万多元,包括办卡、手术一共花了6000多元。第二家宠物医院的医生告诉他,他花了很多冤枉钱。这让李先生凉透了心,他原本是带着诚意才到宠物医院治疗,没想到等待他的却是一个个“坑”,还让宠物经历了更多的痛苦。
张先生和李先生的质疑,或多或少存在专业和信息不对等的因素,此外,因收费项目不一、收费标准不透明、资质不过硬等现象,容易侵害消费者的合法权益。
因而有业内人士建议:“铲屎官”在带宠物就医时应尽量货比三家,留意营业执照和动物诊疗许可证,关注诊疗范围,对医疗设施、设备情况、卫生情况等进行考察,留意对诊疗费用门类的公示情况,选择最合适的诊疗机构,不花冤枉钱。
“铲屎官”应当有风险意识,尽量全面了解宠物医疗行为细节,知悉治疗后可能发生的结果,做好与宠物医生之间的沟通。并且,要仔细阅读宠物医生开具的病历、手术记录、告知书等,对用药的说明书、包装等细节进行仔细核对与记录,有证据意识,遇到权益受到侵害,可向有资质的机构申请鉴定,为后续维权提供依据。
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